Vi är Tiqets – tack för att du använder oss! Vi hjälper dig att upptäcka och uppleva kultur på ett roligt och enkelt sätt. Vi finns här för att hjälpa dig att få ut det mesta av ditt besök. Vi har översatt våra villkor till enkel svenska. Vill du läsa den officiella versionen? Klicka på den här länken.
-
Om oss
- Vi föredrar ”Tiqets”, men vårt juridiska namn är Tiqets International B.V. Vi har kontor runt om i världen och vårt huvudkontor ligger i Amsterdam i Nederländerna, på James Wattstraat 77, 1097 DL. Vi är registrerade hos Handelskammaren under nummer 59620285. Vårt momsregistreringsnummer är NL853573876B01. Tiqets Inc., vår juridiska enhet i USA, är också en del av Tiqets och är vår ansvariga säljare för kunder som är bosatta i USA.
-
Har du en fråga eller kan vi hjälpa dig med något? Vårt Tiqets Hjälpcenter är här för att hjälpa dig.
- Vill du veta det senaste? Följ oss:
-
Dessa villkor
- Vi förstår att du besöker oss för att upptäcka och uppleva kultur, inte för att läsa våra villkor. De här villkoren visar dock hur vi driver vår verksamhet, vad vi gör för dig och vad som förväntas av dig i gengäld.
- De här villkoren gäller när du köper eller har köpt något via oss. "Via oss"? Ja, strängt taget så köper du inte något från oss, utan från museet, det kulturella landmärket, nöjesparken eller researrangören som erbjuder biljetter till försäljning via vår plattform. Det är de här parterna som är de faktiska leverantörerna av dina biljetter.
- Du kan köpa många olika produkter via oss, och för vissa av dessa produkter gäller särskilda villkor. De ingår i produktbeskrivningen och gäller tillsammans med dessa allmänna villkor.
-
Vad du kan förvänta dig av oss
- Vi finns tillgängliga för att hjälpa dig dygnet runt.
- Som mellanhand arbetar vi hårt för att ge dig korrekt information och tydliga priser, per biljett och per person (inklusive tillämpliga skatter, även om en leverantör ibland tar ut en lokal skatt, vilket vi inte kan göra för leverantören).
- Vissa saker är bättre tillsammans. Därför erbjuder vi dig handplockade kombinationer av produkter för att hjälpa dig att berika din upplevelse.
- Vi rankar sökresultaten som visas på Tiqets-plattformen för att säkerställa att du ser de mest relevanta och populära biljetterna (baserat på historiska data) med optimal tillgänglighet (baserat på allmän tillgänglighet och ditt besöksdatum, om tillgängligt). Vi kan också ta hänsyn till lönsamheten för varje biljett.
- Innan du betalar för din beställning ger vi dig en översikt över det totala beställningsbeloppet.
- Ibland behandlas inte din betalning. Vad orsakade ett sådant fel? Felet kan ligga hos oss, vår betalningsleverantör, leverantören eller din bank eller kreditkortsleverantör. Ingen betalning innebär heller inget avtal mellan dig och leverantören. Vi kommer naturligtvis att meddela dig om betalningsstatus.
- Vi förstår att du vill ha dina biljetter omedelbart efter att betalningen har gått igenom. Men ibland går det fel. Om det visar sig att leverantören inte kan tillhandahålla biljetterna till dig omedelbart (tänk på IT-problem, tillgänglighetsproblem etc), har leverantören ett 48-timmarsfönster för att försöka få dina biljetter till dig via oss. Om det misslyckas, kommer din beställning att återbetalas till fullo.
- Vi är inte perfekta (även om vi strävar efter att vara) – och ibland gör vi misstag. Vi erkänner sådana misstag. Till exempel, om en biljett på vår plattform säljs mot en liten rabatt när det inte borde finnas någon rabatt, kan du hålla oss skyldiga för rabattpriset. Det inkluderar dock inte misstag på vår plattform som du visste (eller borde ha vetat) var ett misstag.
- Om du lider direkt skada på grund av något som vi har gjort fel (och vi borde ha vetat att det var fel vid den tidpunkten), kan vi hållas ansvariga i den utsträckning som det direkt hänför sig till användningen av vår plattform. Vi är bara ansvariga för saker som vi faktiskt kan eller borde kunna kontrollera. Vi kan inte kontrollera ditt faktiska besök på leverantörens museum. Om du inte gillade den konstnärliga kvaliteten på leverantörens samling av målningar, kan du inte klandra oss för det. Jordbävningar, kraftigt regn och andra omständigheter som rimligen skulle hindra dig från att använda biljetterna är tyvärr inte heller saker vi kan kontrollera eller ta ansvar för.
-
Vad vi förväntar oss av dig
- Vi vill att du ska gilla att använda Tiqets, låt oss veta om du inte gör det!
- De detaljer du ger oss (som ditt namn, e-postadress, telefonnummer) måste vara korrekta och sanningsenliga. Annars vet vi inte vem du är eller hur vi ska leverera biljetterna till dig. Dessutom kan leverantören inte godkänna eller frånträda avtalet med dig.
- Vår plattform är byggd för personligt bruk, vilket innebär att vi till exempel inte gillar om du skulle köpa biljetter via oss för återförsäljning till andra. Om du är intresserad av att bli en partner till Tiqets kan du tala om det för oss via avsnittet ”Arbeta med oss” på Tiqets webbplats.
- Vi har spenderat en hel del tid på att bygga den här plattformen, så kopiera eller imitera inte någon del av den utan vårt godkännande.
- Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor, feedback, klagomål eller komplimanger.
-
Ditt avtal med leverantören
- Vi fungerar som en mellanhand för leverantören, vilket innebär att vi erbjuder dig information om hur du får tillgång till det som våra leverantörer har att erbjuda. När du bokar via vår plattform skickar vi denna bokningsförfrågan till leverantören (ofta med ljusets hastighet) och, om den godkänns av leverantören (några ögonblick senare), har du och leverantören kommit överens!
- Vi kommer att hålla dig informerad om statusen för din beställning via e-post och ett textmeddelande.
- Leverantören kan införa ytterligare villkor relaterade till din användning av produkten eller tjänsten som tillhandahålls av leverantören, till exempel specifika regler relaterade till ditt besök.
- Avbokning av biljetter är endast möjlig om vi nämner detta i produktbeskrivningen. Tyvärr erbjuder vissa platser inte möjligheten att ändra biljetten efter köp, vi kan inte göra något åt det...
- Vi kan inte garantera att du får dina pengar tillbaka från leverantören om du inte gillade det du köpte, eller om du bokade biljetter till fel datum eller tid. Europeiska konsumentlagar ger kunderna en juridisk betänke- och ångerperiod för vissa produkter som köps online. Perioden gäller dock inte för fritidstjänster som tillhandahålls på ett visst datum eller inom en viss period. Undantaget gäller för biljetter som säljs via oss.
- Ibland kan du avbryta eller ändra en biljett, till exempel om du vill besöka platsen på ett annat datum. Möjligheten att göra detta varierar beroende på leverantör, vilket anges på produktsidan på vår plattform eller i leveransmailet. Återbetalningar kan begäras fram till 28 dagar efter biljetternas giltighetsdatum.
- Leverantörens villkor omfattas till stor del av dessa villkor. Ytterligare villkor kan dock gälla och genom att acceptera våra villkor samtycker du också till dessa ytterligare villkor.
- Leverantören vill att du använder de biljetter du köpt via oss för dig själv och dina familjemedlemmar, vänner, kollegor eller andra i ditt resesällskap. Kommersiell återförsäljning av biljetter är inte tillåten.
- Ibland kommer en plats kräva att du är någonstans vid en viss tidpunkt, att du bär en viss outfit, att din försäkring täcker det du ska göra, eller att du har med dig en giltig ID-handling. Vanligtvis är sådana ytterligare krav som ställs av leverantören skäliga och du kan räkna ut dem själv. Av säkerhetsskäl nämner vi de viktigaste på produktsidan, i e-postmeddelandena du får eller på själva biljetten.
- Har du ett klagomål? Meddela oss så snart som möjligt, beskriv problemet tydligt så att vi kan börja arbeta tillsammans för att hitta en rättvis lösning med leverantören. Kontakta våra kundtjänstmedarbetare.
-
Integritet och Tiqets-konto
- Vi skyddar dina personuppgifter genom inbyggt dataskydd och dataskydd som standard. Vissa leverantörer behöver ditt namn eller andra personuppgifter, till exempel för att inkludera dig på en gästlista. Vi delar inte dina personuppgifter med leverantörer som vi inte litar på kommer att hantera de här personuppgifterna på lämpligt sätt och vi kommer att ställa de rätta frågorna för att säkerställa att leverantören tar din integritet på lika stort allvar som vi gör. Se vår integritetspolicy för mer information.
- Du kan njuta av Tiqets-plattformen utan att registrera dig för ett Tiqets-konto. Är du en frekvent Tiqets-användare och vill du göra beställningar mer effektivt? Då kan du använda ett Tiqets-konto. Se till att informationen i ditt konto är sann och korrekt, och att du använder det endast för dig själv. Annars kan vi behöva avsluta ditt konto.
-
Att dela är att bry sig
- Du hjälper oss och andra besökare genom att dela din recension, feedback, bilder och annat innehåll med oss. I processen att dela sådant innehåll med oss ber vi om ditt samtycke så att vi kan använda det på vår plattform.
- Var medveten om att du ibland inte får ta bilder eller videor av något, till exempel för att en målning är skyddad av immateriella rättigheter.
- Vi bryr oss om dig, din åsikt och innehållet du delar med oss. Vi ber dig att också bry dig om oss och andra besökare på vår plattform och att vara respektfull mot oss och andra när du delar din feedback eller innehåll.
-
Äntligen…!
Några avslutande punkter:
- Vi är ett företag med säte i Nederländerna, vilket är anledningen till att vi väljer lagarna i Nederländerna för att reglera villkoren. Lagarna i Nederländerna säkerställer en hög nivå av konsumentskydd. Om du är bosatt i USA, samtycker vi till att USA:s federala eller statliga lagar gäller. Kontrollera den officiella versionen av de här villkoren för mer information.
- Vi föredrar att hjälpa dig direkt, men du kan också lämna in ett klagomål via en tredje part, till exempel via https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/. Om vi inte hittar en lösning som är godtagbar för oss båda kan vi behöva begära ett juridiskt yttrande i frågan. I sådana fall skulle vi vilja be någon i Amsterdam (som vi båda litar på!) att agera som skiljedomare. Om inte ens en skiljedomare kan hjälpa till att lösa våra meningsskiljaktigheter, föreslår vi att en domare i Amsterdam involveras i ärendet. Föredrar du att be en domare i Nederländerna om en dom direkt? Det går också bra. Ange gärna din preferens inom en månad efter att vi föreslår att utse en skiljedomare. Om ditt bosättningsland eller etableringsland är USA och vi inte kan komma överens om en inofficiell lösning, går vi med på ett bindande skiljeförfarande som administreras av American Arbitration Association (”AAA”). Se de officiella villkoren för mer information.
- De här villkoren kommer att ändras av oss från tid till annan och kommer att gälla från tidpunkten för publiceringen på webbplatsen. Du kommer att informeras om väsentliga förändringar.
- Vi vill att du ska läsa och förstå dessa villkor. Därför har vi översatt dessa till de språk som är tillgängliga på vår plattform. När du är osäker på den exakta tolkningen, råder den engelska versionen.
Tack för att du tog dig tid att läsa och förstå. Har du några frågor? Låt oss veta.
Tiqets Terms & Conditions
Version: 6.5 (1 November 2022)