Política de privacidade

Introdução

Este documento descreve a forma como a nossa empresa, Tiqets International B.V. e as empresas do nosso grupo recolhem, arquivam, processam e utilizam dados pessoais. Ao ser visitante ou cliente do site www.tiqets.com, dos aplicativos para iOS e Android e de outras aplicações que facilitam os nossos produtos ou serviços, está a consentir com a nossa recolha e utilização dos seus dados pessoais. Usamos estes dados para melhorar os nossos produtos e serviços e para ajudá-lo a descobrir e abraçar experiências culturais. Como os dados pessoais podem ser conectados direta ou indirectamente à sua identidade, contacto ou localização, levamos muito a sério a nossa responsabilidade de salvaguardar os mesmos.

Por favor, leia este documento com atenção e compreenda claramente como recolhemos, utilizamos e protegemos os seus dados pessoais. Poderemos alterar este documento de tempos a tempos e, se tiver questões, comentários ou pedidos adicionais relacionados com esta política de privacidade, contacte-nos através dos dados de contacto abaixo.

Dados pessoais

O seu nome, número de telefone, endereço de e-mail e dados relacionados à sua atividade no nosso site são exemplos de informações ligadas direta ou indiretamente à sua identidade, contato ou localização.

Também coletamos os seus dados pessoais sempre que visitar o nosso site ou utilizar uma das nossas aplicações móveis. Esta informação pode incluir o seu endereço de IP, detalhes de localização, preferências gerais, definições ou especificações do sistema.

As formas mais evidentes de recolhermos dados pessoais são quando faz uma compra, subscreve a nossa newsletter, cria uma conta, comunica com o nosso serviço de apoio ao cliente ou quando deixa um comentário, uma avaliação ou outra informação no nosso site ou nas nossas aplicações móveis. Adicionalmente, poderá ser-lhe pedido acesso à sua localização atual ao usar o nosso site ou as nossas aplicações móveis, para ajudá-lo a identificar e descobrir as experiências e atrações culturais na sua área. Por fim, se chegou até à Tiqets através de terceiros (como um site ou um revendedor), poderemos também receber os seus dados pessoais dos mesmos.

Como utilizamos os seus dados pessoais?

Utilizamos os seus dados pessoais por várias razões, em particular:

Para garantir um bom funcionamento – os seus dados pessoais ajudam-nos a melhorar constantemente o nosso site e as nossas aplicações móveis e permitem-nos processar as suas transacções rapidamente.
Conteúdo personalizado – personalizando o conteúdo do nosso site e das nossas aplicações móveis, podemos fornecer-lhe produtos e serviços relevantes e adequados aos seus interesses e necessidades.
Avaliações – recolhemos os dados pessoais fornecidos nas suas avaliações, por exemplo, registrando o local que visitou e analisando esta opinião para avaliar um produto ou serviço em particular. Também usamos plataformas como o Facebook e o Trustpilot para avaliações. Por favor, leia os nossos termos e condições para mais informação relativa a este assunto.
Assistência ao cliente – por forma a agilizar as suas comunicações com os nossos agentes de apoio ao cliente, usamos dados pessoais como o seu número de telefone para:
- Estabelecer rapidamente e de forma segura a sua identidade e ligá-la diretamente ao seu histórico de transação
- Facilitar acompanhamentos por telefone, e-mail ou chats em tempo real. Quando consideramos que pode necessitar de assistência, por exemplo, se cancelar uma transação durante a fase final do processo de reserva. Neste caso, usamos os seus dados pessoais para perguntar-lhe se necessita de assistência
- Entrar em contato consigo para informar acerca de quaisquer circunstâncias excecionais fora do nosso controle que possam afetar a sua experiência com os nossos produtos ou serviços, incluindo, mas não limitando a, greves gerais ou ameaças à sua segurança pessoal
Fins de marketing – isto resume-se a comunicações semipersonalizadas, incluindo newsletters (veja mais informações abaixo) e promoções dos nossos produtos e serviços em outros sites que possa visitar, incluindo sites de redes sociais. Se tiver optado por receber mensagens de marketing por SMS ou canais de comunicação semelhantes ligados ao seu número de telefone, poderemos enviar-lhe mensagens ocasionais que incluem ofertas comerciais da Tiqets para si. Esperamos que estas mensagens sirvam de inspiração para reservar a sua próxima viagem com a Tiqets.
Consentimento – com base no seu consentimento explícito, podemos utilizar os seus dados pessoais por quaisquer razões detalhadas no acordo de consentimento, por exemplo, para lhe enviar newsletters regulares ou para lhe enviar uma oferta comercial por SMS. Terá sempre a opção de revogar o seu consentimento – basta que nos informe ao entrar em contato conosco através dos dados de contato indicados na parte inferior desta política de privacidade.
Cumprimento geral da lei – os seus dados pessoais desempenham também um papel importante em ajudar-nos a identificar e a prevenir transacções fraudulentas ou outras atividades ilegais na nossa plataforma, a comunicar mensagens de segurança aos nossos utilizadores e a cumprir as leis e os regulamentos relevantes aplicáveis.
Pagamentos seguros – trabalhamos em conjunto com parceiros de serviços de pagamento, como a Adyen, em todas as transações de pagamento. Não temos acesso a todos os detalhes de pagamento mas podemos consultar informações parciais, como os últimos dígitos do número do seu cartão de crédito para fins de autenticação e antifraude.

Apenas registamos os seus dados pessoais temporariamente para os fins supramencionados, salvo situações onde a lei ou a regulamentação ditar o contrário.

Newsletters

Utilizamos as newsletters para informar sobre os desenvolvimentos recentes e apresentar os nossos novos produtos, ofertas especiais e promoções. Poderá cancelar a receção destas newsletters a qualquer altura, clicando no link “Cancele a inscrição aqui” ou, em alternativa, contactando-nos através dos nossos contactos no final deste documento. Embora apreciamos qualquer sugestão que possa ter, não é preciso dar-nos uma razão para cancelar a nossa newsletter.

As suas contas

Talvez tenha criado uma conta da Tiqets verificando o seu endereço de e-mail, conectando-se através do Facebook, do Google ou de outros meios. Ao criar uma conta através do serviço de um terceiro elemento (e.g. Facebook ou Google), está a conferir-nos o direito de confirmar a sua identidade com estes serviços e de aceder aos seus detalhes pessoais, tal como supra explicado na secção “Dados Pessoais”.

Localização

A sua permissão será sempre pedida antes de acedermos à sua localização a partir de quaisquer aparelhos móveis que esteja a usar. Partilhando a sua localização, poderemos fornecer-lhe uma sugestão de experiências culturais interessantes na área e ajudá-lo a localizar a atração desejada. Poderá retirar o seu consentimento a qualquer altura, alterando as suas definições de privacidade no seu computador ou no seu aparelho móvel.

Bases jurídicas

Estamos registados como empresa dentro da lei holandesa, que especifica um número de bases legais que justificam o uso de dados pessoais. A nossa utilização dos seus dados pessoais é baseado em três bases jurídicas:

Desempenho de um contrato – poderemos usar os seus dados com base num contrato que poderá ter conosco. E poderemos usar esses dados para, por exemplo, processar as compras online para um ou vários dos nossos produtos ou serviços.
Interesse legítimo – com base numa situação de interesse legítimo, que inclui interesses econômicos, poderemos usar os seus dados pessoais para, por exemplo, adaptar o nosso conteúdo de forma a melhor servir às suas preferências ou a cumprir as nossas obrigações legais como empresa mediante a lei holandesa, garantindo práticas administrativas adequadas.
Consentimento – com base no seu consentimento explícito, poderemos utilizar os seus dados pessoais para quaisquer motivos detalhados no acordo de consentimento, ou seja, para lhe enviar newsletters regulares. Terá sempre a opção de cancelar o seu consentimento – basta, para isso, que nos informe através dos nossos contactos no final deste documento.

Cookies e Google Analytics

Queremos que aprecie a sua visita à nossa plataforma e, para isso, usamos cookies para garantir que o nosso site (www.tiqets.com) funcione sem problemas e de forma fiável. Os cookies são pequenos arquivos de texto colocados no seu computador ou dispositivo móvel sempre que visita um site. Estes cookies são colocados no seu dispositivo pelo seu explorador de internet (browser) e são: ou removidos de cada vez que fechar o seu browser, ou armazenados por um período de tempo maior. Os cookies que não são removidos são-nos enviados de volta através do seu browser da próxima vez que nos visitar. Isto permite-nos reconhecer o seu computador ou dispositivo móvel e melhorar e personalizar as suas interações e experiências no site da Tiqets. Usamos também outras tecnologias de monitorização semelhantes aos cookies, como as ferramentas de terceiros, para alcançar o mesmo objetivo.

Esforçamo-nos por não incorporar cookies com um duração maior do que um ano, apesar de poder haver exceções a este período de tempo. Os cookies poderão ser colocados nos seus dispositivos por nós ou por um terceiro elemento, como o Google Analytics (o serviço oficial de análise de internet do Google). O Google Analytics permite-nos entender, de forma global, onde é que os visitantes vão parar no nosso site e como é que utilizam o mesmo. Não podemos desagregar estes dados para analisar o seu comportamento individual no nosso site.

O nosso site utiliza cookies tecnológicos, funcionais, analíticos e comerciais.

Cookies técnicos – necessários para fornecer o serviço solicitado. Por exemplo, os cookies tecnológicos permitem-lhe avançar ao longo de diferentes páginas de um site com um login apenas.
Cookies funcionais – estes cookies ajudam o nosso site e os dispositivos móveis a “lembrar” as suas preferências, ou seja, a linguagem seleccionada, o histórico de pesquisa e a informação de registo.
Cookies analíticos – estes cookies são colocados por um fornecedor de serviços externo, como o Google Analytics, e monitoram como é que o utilizador descobriu e interagiu com o nosso website ou aplicações móveis. Este sistema de monitorização pode ser bastante detalhado, examinando a quantidade média de movimentos do rato, atividades percorridas, palavras de pesquisa utilizadas e texto preenchido em vários campos. Poderemos usar esta informação para tornar o nosso site mais fácil de encontrar, melhorar a sua interacção com a nossa plataforma ou medir o impacto dos nossos esforços online. Queremos salientar que estes fornecedores de serviços externos também poderão utilizar a informação recolhida sobre si em outros sites ou aplicações móveis sobre as quais não temos qualquer controlo. Se quiser saber mais sobre como é que o Google Analytics coleta, utiliza e protege a sua privacidade, poderá consultar as suas políticas de privacidade no seguinte link https://www.google.com/policies/privacy/.
Cookies comerciais – estes cookies são utilizados para adaptar as nossas newsletters às suas preferências e personalizar as propagandas online. Estes anúncios personalizados poderão também ser exibidos em outros sites que visitar. Este "redirecionamento" baseia-se nas suas atividades de navegação, como, por exemplo, as atrações culturais que procura. Os cookies comerciais também podem ajudar a prevenir que a mesma propaganda continue a aparecer em sites diferentes.

O consentimento que nos deu para arquivar e utilizar os nossos cookies e de terceiros pode ser cancelado a qualquer momento, ao desativá-los no seu browser e/ou remover todos os cookies do seu browser. Contudo, tenha em conta que isto poderá limitar o seu acesso a certas funções e áreas da sua plataforma. Como alternativa, se não deseja receber anúncios personalizados, visite www.networkadvertising.org para excluir a maioria das empresas que utilizam este tipo de publicidade.

Acesso de terceiros aos seus dados pessoais

Trabalhamos com vários elementos externos e poderemos partilhar com eles os seus dados pessoais para certas finalidades.

Fornecedores – poderemos partilhar os seus dados pessoais com fornecedores de bilhetes seleccionados. Esta informação é utilizada para completar, confirmar ou personalizar a sua reserva e pode incluir o seu nome, e-mail e número de telefone.
Outras entidades Tiqets – poderemos partilhar a sua informação com os nossos subsidiários legais e outras entidades que fizerem parte da família corporativa da Tiqets.
Parceiros – se reservar um bilhete de entrada conosco através de um dos nossos parceiros, é possível que esse parceiro receba os seus dados pessoais, que podem ser usados para os seus fins particulares. Neste caso, a sua informação é gerida pelas políticas de privacidade destes parceiros. Poderemos também compartilhar os seus dados pessoais com os nossos parceiros para prevenir ou identificar transações fraudulentas ou outras atividades ilegais na nossa plataforma (para as quais confiamos nas bases legais da execução de uma tarefa de interesse público).
Outros terceiros – usamos os serviços de terceiros que recolhem, monitoram e analisam dados pessoais em nosso nome, incluindo o Google. Os mesmos também podem personalizar e distribuir materiais de marketing, incluindo propagandas. Também usamos terceiros para processar os seus pagamentos, compartilhando os seus dados pessoais com eles de forma a completar as transações financeiras. Todos estas terceiras partes são obrigadas a manter a confidencialidade dos seus dados pessoais, que podem ser usados apenas para os fins iniciais estabelecidos pela Tiqets.

Por exemplo:
Para que possa selecionar uma oferta interessante, poderemos transmitir o seu endereço IP e os dados relacionados à sua reserva para a Sovendus GmbH. O endereço IP é processado pela Sovendus de forma criptografada, será unicamente usado para fins de proteção de dados e se tornará anônimo sete dias após o recibo. Os dados do pedido serão usados pela Sovendus para efeitos de faturamento. Para mais informações sobre o processamento dos seus dados, visite www.sovendus.co.uk/privacy_policy.
Obrigações legais – poderemos ter de revelar os seus dados pessoais na extensão do que formos requeridos pelas leis e regulações aplicáveis.

Como protegemos os seus dados pessoais?

Estamos empenhados em proteger os seus dados pessoais contra uso não autorizado. Para alcançar um nível de proteção elevado, levamos a cabo algumas medidas de segurança tanto físicas como técnicas. As medidas físicas incluem acesso restrito e monitorado aos nossos escritórios e medidas de proteção do utilizador em portáteis e computadores. As medidas técnicas incluem rastreios regulares ao site e às aplicações móveis, sendo que os seus dados pessoais estão armazenados por detrás de redes seguras e são apenas acessíveis por um número limitado de pessoas com acesso especial a estes sistemas. Estas pessoas são especificamente obrigadas a manter os seus dados pessoais confidenciais. Toda a informação sensível que fornecer está, também, encriptada através de tecnologia Secure Socket Layer (SSL). Finalmente, não armazenamos nem temos acesso à totalidade dos detalhes do seu cartão de crédito. Em vez disso, confiamos na Adyen, o nosso serviço de pagamentos compatível com PCI, para armazenar e processar esta informação em segurança.

Acesso aos seus dados pessoais

Você tem o direito de receber informação sobre os seus dados pessoais de uma forma clara e acessível. Adicionalmente, se os seus dados pessoais contiverem informação incorrecta, ou se considerar que esta informação é utilizada, armazenada e processada incorrectamente, teremos todo o gosto em corrigi-la, completá-la ou removê-la o mais rapidamente possível. O cancelamento da sua conta de utilizador também é possível a qualquer altura. Para isso, por favor, contacte-nos através do endereço de e-mail disponibilizado no final desta política de privacidade. Para nos ajudar a responder a estes pedidos de uma forma rápida, por favor inclua “Pedido sobre dados pessoais” no campo de assunto do seu e-mail.

Esta política de privacidade

Reservamo-nos o direito de implementar alterações a esta política de privacidade. Publicaremos sempre a nova versão desta política de privacidade no nosso site e incluiremos a data da última versão. Como não conseguiremos informá-lo relativamente a estas alterações de cada vez que forem feitas, recomendamos que leia de novo este documento de tempos a tempos. Se continuar a utilizar a nossa plataforma após fazermos novas alterações, assumiremos que está ao corrente das mesmas e que concorda com o seu conteúdo.

Quem controla os meus dados pessoais?

A Tiqets International B.V. controla os seus dados pessoais no site, apps móveis e outros apps que facilitem os nossos produtos e serviços. A Tiqets International B.V. é uma sociedade holandesa de responsabilidade limitada, incorporada sob as leis da Holanda e registada na Câmara de Comércio de Amsterdã (nº 59620285). O endereço da Tiqets International B.V. é James Wattstraat 77, 1097 DL Amsterdã, Holanda.

Se tiver outros comentários, pedidos e perguntas ou deseja falar conosco sobre esta política de privacidade, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através de customerservice@tiqets.com.

20 de abril de 2020