Ayuda

Términos y condiciones

  1. Quiénes somos

    1. Quiénes somos. Somos Tiqets International B.V., una empresa privada de responsabilidad limitada que se rige según las leyes de los Países Bajos, constituida y con sede en Ámsterdam, Países Bajos, en James Wattstraat 77, 1097DL, operando con el nombre de “Tiqets” (“Tiqets”, “nosotros”, “nuestro”, “nosotros”). Estamos registrados en la Cámara de Comercio con número 59620285. Nuestro número de IVA intracomunitario es NL853573876B01. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de ayuda. Tiqets Inc., nuestra entidad legal en los Estados Unidos, también es parte de Tiqets. Si tu país de residencia es los Estados Unidos, Tiqets Inc. es nuestro comerciante oficial.
    2. Qué hacemos: Plataforma de Tiqets. Operamos y somos responsables de la plataforma, que incluye el sitio web www.tiqets.com, los subsitios web, los sitios web relacionados y las aplicaciones para iOS, Android y otras (la "Plataforma de Tiqets"). La Plataforma de Tiqets es un mercado online a través del cual los proveedores pueden promocionar y ofrecer sus museos, lugares de interés cultural, atracciones turísticas y tours (el "Proveedor"). Ayudamos a los visitantes de la Plataforma Tiqets a descubrir y adoptar experiencias culturales facilitando la exposición a los productos y servicios de dichos Proveedores.
    3. Cómo trabajamos: Tiqets como intermediario. Nosotros proporcionamos un acuerdo mediante la plataforma de Tiqets entre tú, el cliente, y el proveedor (el "Acuerdo") de parte del proveedor. Nuestra relación contractual contigo (y la relación entre tú y nuestros subagentes) queda limitada al redireccionamiento correcto de tu confirmación del pedido al proveedor con el que firmas el acuerdo (el "Pedido") y la transferencia de datos que recibimos mediante nuestros subagentes y otros socios empresariales. Tiqets no es un organizador o vendedor de paquetes de viajes bajo la directiva europea 2015/2302.

  2. Estos términos y condiciones

    1. Lee, entiende y acepta. Estos términos y condiciones, junto con nuestra política de privacidad, se aplican a todos los productos y servicios ofrecidos en la Plataforma Tiqets. Al acceder y utilizar la Plataforma Tiqets, tú (es decir, el visitante o usuario que sea una persona física mayor de edad, o una persona física menor de edad que actúe con el permiso explícito de una persona física mayor de edad, y que sea capaz de celebrar acuerdos legalmente vinculantes) reconoces haber leído, comprendido y aceptado nuestra política de privacidad y estos términos y condiciones. Cuando proceda, serás responsable de que otras personas que visiten o utilicen la Plataforma Tiqets en relación contigo reconozcan y cumplan estas condiciones. Pueden aplicarse términos y condiciones específicos para determinados productos y servicios ofrecidos a través de la Plataforma Tiqets.

  3. Lo que puedes esperar de nosotros

    1. No constituye una obligación legal de Tiqets o el proveedor. La información en la plataforma de Tiqets es solo para fines informativos y no constituye una oferta ni obligación legal de Tiqets. Al elegir los productos o servicios deseados ofrecidos por el proveedor, te mostramos la información de los mismos, la cual puedes utilizar para realizar un pedido.
    2. Calidad de la información. Nuestro objetivo es asegurar una alta calidad general de la información publicada en la Plataforma Tiqets, aunque no garantizamos en modo alguno que toda la información sea correcta, completa, actualizada, accesible y adaptada a las necesidades específicas del cliente. También podemos cambiar, añadir o eliminar cualquier información de la Plataforma Tiqets a nuestra entera discreción.
    3. Combinaciones y paquetes. En caso de que una propuesta en la plataforma de Tiqets conste de varios productos (por ejemplo, una combinación o paquete), tú como cliente aceptas que te ofrezcamos los productos a cambio de los precios minoristas acumulados (ajustados) que comprenden estos productos separados.
    4. Clasificación de los resultados de búsqueda La visión general de los resultados de tu búsqueda o de otros resultados de entradas mostradas en la plataforma de Tiqets puede estar clasificada por defecto de acuerdo con una serie de parámetros. Estos parámetros incluyen los datos de disponibilidad en tiempo real de las entradas, la fecha de tu visita (si se ha seleccionado), la popularidad de los resultados (incluyendo la tasa de conversión) y la rentabilidad de los resultados mostrados para Tiqets.
    5. Importe del pedido. El valor total del Pedido (el "Importe del Pedido"), que incluye el IVA, las tasas, los descuentos y otros impuestos aplicables, se indica en el proceso de compra. Pueden aplicarse condiciones especiales al Importe del Pedido, tal y como indica el Proveedor en la descripción del producto.
    6. Pago. Tras el Pedido, mostramos las monedas y métodos de pago disponibles en el proceso de pago y facilitamos dicho proceso en nombre del Proveedor con nuestro proveedor de servicios de pago. Si nosotros, a través de nuestro proveedor de servicios de pago, no recibimos la autorización sobre el pago del Importe del Pedido, te notificaremos que la transacción ha fracasado.
    7. Cumplimiento de la orden. Hacemos todo lo posible para entregarte las entradas de admisión relacionadas con los productos o servicios del Proveedor (las "entradas") lo antes posible tras el pago del Pedido. Sin embargo, si resulta que el Proveedor no puede proporcionar las Entradas, el mismo tendrá derecho a modificar o cancelar su Pedido en un plazo de 48 horas tras el pago, tras lo cual se reembolsará la Cantidad del Pedido.
    8. Limitación de responsabilidad. La responsabilidad de Tiqets se limita en todo momento al uso de la plataforma de Tiqets y a proporcionarte el Acuerdo. En ningún caso cubrirá daños sufridos en relación con el uso de los productos o servicios proporcionados por el Proveedor. Los daños por los que nos responsabilizamos no excederán la cantidad total del pedido.
    9. Sin garantías. No te proporcionamos garantía alguna con respecto a (i) la disponibilidad, funcionamiento ininterrumpido, calidad o completud de la plataforma de Tiqets; (ii) la información incluida en la plataforma de Tiqets, que solo se muestra con fines informativos, incluida la disponibilidad de entradas y tipos de cambio de divisa, específicamente el hecho de que la información sea correcta, completa y actualizada; (iii) contenidos o páginas de terceros que estén disponibles en la plataforma o a través de enlaces desde la plataforma de Tiqets.
    10. No asumimos la posición de garante por los productos o servicios del proveedor. No asumimos responsabilidad alguna por los productos y servicios ofrecidos por el proveedor en el Acuerdo o por información relacionada con dichos productos o servicios, o los datos que te enviemos mediante la plataforma de Tiqets del proveedor o terceros. Además, aunque la plataforma de Tiqets es un mercado selecto, no constituye ni debe entenderse como recomendación o aprobación de la calidad, nivel de servicio, calificación o valoración del proveedor ni de sus productos o servicios.

  4. Lo que esperamos de ti

    1. Detalles correctos y completos. Los detalles que proporcione al Proveedor a través de nosotros (incluidos, entre otros, el nombre, el correo electrónico, el número de teléfono) deben ser correctos y completos. El Proveedor puede rescindir el Acuerdo en cualquier momento en caso de que no se proporcione información correcta o completa.
    2. Uso personal y no comercial. La Plataforma Tiqets se pone a tu disposición únicamente para uso personal y no comercial. Esto incluye, pero no está limitado a, la fiabilidad de las ofertas, las garantías de mejor precio o el uso de códigos de descuento. Tú, o cualquier persona afiliada, no estáis autorizados a comprar, revender, establecer enlaces profundos, utilizar, copiar, monitorizar (por ejemplo, usando técnicas "spider" o "scrape"), mostrar, descargar o reproducir cualquier parte de la Plataforma de Tiqets (incluyendo el contenido, la información y el software) para cualquier actividad o propósito comercial o competitivo sin nuestra aprobación explícita por escrito. Si vinculas cualquier parte de la Plataforma Tiqets, estarás obligado a eliminar dicho enlace inmediatamente si te lo pedimos.
    3. Respeta nuestra propiedad intelectual. La Plataforma de Tiqets está protegida por normas y reglamentos en materia de derechos de autor, marcas comerciales, competencia desleal y otros derechos de propiedad intelectual. Todos los materiales de la Plataforma de Tiqets, incluidos, entre otros, los textos, datos, imágenes, vídeo, audio, logotipos, códigos y cualquier otro material, nos pertenecen o se nos ha concedido una licencia. Tu acceso y/o uso de la Plataforma de Tiqets no te otorga ningún derecho de propiedad intelectual para publicar, almacenar, reproducir o utilizar de cualquier otra forma cualquiera de los derechos de propiedad intelectual con respecto a cualquier material para uso comercial o personal fuera de lo común sin un permiso explícito por escrito. Te proporcionamos una licencia no exclusiva para utilizar las aplicaciones de Tiqets para iOS y Android, licencia que no puede ser transferida ni sublicenciada y que se te proporciona a condición de que cumplas con estos términos y condiciones.
    4. No realizar cambios a las Entradas. Está terminantemente prohibido realizar cualquier cambio en una Entrada o Ticket, ya sea digital o físicamente. Esta prohibición se aplica, pero no queda limitada, a cualquier cambio en la fecha, franja horaria, lugar, asiento, número de reserva, código QR y/o código de barras de la Entrada. En caso de que se hayan realizado alteraciones o modificaciones prohibidas en una Entrada, esta perderá su validez y se te rechazará la entrada a la Experiencia. No tendrás derecho a compensación alguna.

  5. Tu acuerdo con el proveedor

    1. El Pedido es vinculante durante 48 horas. Reconoces que estás vinculado al Pedido durante un periodo de 48 horas desde el momento de tu Pedido. Durante este período, el Proveedor tiene, a su entera discreción, la posibilidad de aceptar o rechazar el Pedido y celebrar un Acuerdo contigo.
    2. Pago del importe del pedido. Cada Pedido requiere el pago por tu parte del Importe del Pedido al Proveedor con el que celebras el Acuerdo. Tiqets cobra el Importe del Pedido en nombre y por cuenta del Proveedor.
    3. Acuerdo vinculante. El Acuerdo es vinculante entre tú y el Proveedor cuando el Proveedor acepta el Pedido, lo que se evidencia mediante la recepción del correo electrónico de confirmación del Pedido y la recepción de Entradas a través de nosotros.
    4. No hay derecho de desistimiento legal. El plazo de reflexión legal y el derecho de desistimiento (incluidos en la Directiva de la UE sobre ventas a distancia) no se aplican a los contratos de servicios que se ejecutan en una fecha o un plazo determinados, incluidas las entradas ofrecidas a través de la Plataforma Tiqets.
    5. Cancelaciones, cambios y reembolsos. Cuando el Acuerdo es vinculante entre tú y el Proveedor, la solicitud de cambio de fecha u hora de las entradas, de cancelación del Acuerdo o de un reembolso total o parcial del Importe del Pedido debe dirigirse a, y puede ser facilitado a, la sola discreción del Proveedor. No existe ninguna obligación legal que obligue a los Proveedores a facilitar dicha solicitud. Las opciones de cancelación son comunicadas por el Proveedor en la descripción del producto en la plataforma de Tiqets y en el correo electrónico de entrega de las entradas que has recibido. Si el Proveedor lo autoriza, las cancelaciones, los cambios o las solicitudes se pueden tramitar a través de Tiqets. Los reembolsos se pueden solicitar hasta 28 días después de la fecha de validez de las entradas.
    6. Eventos de fuerza mayor. El Proveedor puede rescindir el Acuerdo con efecto inmediato en caso de condiciones climáticas extremas, incidentes, huelgas o cualquier evento o medida que pueda tener un impacto en la ejecución del Acuerdo, en cuyo caso se reembolsará la Cantidad del Pedido.
    7. Términos y condiciones del proveedor. Estos términos y condiciones incluyen los términos y condiciones del Proveedor y se aplican al Acuerdo. Pueden aplicarse términos y condiciones adicionales al uso del producto o servicio proporcionado en relación con el Acuerdo. Estos términos y condiciones del Proveedor también se aplican a los Pedidos a través de las filiales de Tiqets u otros socios. Para cualquier duda al respecto, te aconsejamos que te pongas en contacto con nuestros agentes de atención al cliente. Al aceptar nuestros términos y condiciones, también reconoces haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones aplicables impuestos por el Proveedor.
    8. Uso de la entrada. Utiliza las entradas que compras a través de nosotros en la fecha y hora indicadas en la entrada y solo para ti y los miembros de tu familia, amigos, colegas u otros acompañantes para los que has hecho el pedido. La reventa comercial de las entradas no está permitida y conlleva la anulación de las mismas.
    9. Requisitos impuestos por el proveedor. El Acuerdo puede exigirte, entre otras cosas, que te presentes en un punto determinado a una hora determinada, que lleves un determinado atuendo, que cumplas con ciertas normas de higiene, que garantices una cobertura de seguro adecuada (que no está incluida en el Acuerdo) o que traigas tu identificación. Eres responsable de cumplir todos los requisitos impuestos por el Proveedor, de lo contrario el Proveedor podrá negarte el acceso (o similar) sin facilitar la cancelación del Pedido, el cambio de las Entradas o el reembolso total o parcial del Importe del Pedido.
    10. Comunicación con el proveedor. Para garantizar un procesamiento y una comunicación rápidos a través de los canales dedicados del proveedor, cualquier pregunta, solicitud o información que puedas tener en relación con el Acuerdo será comunicada por ti a los agentes de servicio al cliente de Tiqets.
    11. Responsabilidad del proveedor. La responsabilidad del Proveedor en virtud del Acuerdo para los productos o servicios que se te proporcionan, puede estar limitada en base a los términos y condiciones del Proveedor que se aplican al producto o servicio relacionado con el Acuerdo o en la medida permitida por las leyes y reglamentos que se aplican al Proveedor.

  6. Privacidad y cuenta de Tiqets

    1. Privacidad por defecto y por diseño. Respetamos tu privacidad y la protección de tus datos personales contra el uso no autorizado. Podremos compartir tus datos con el proveedor si es necesario para el cumplimiento del contrato y a condición de que el proveedor se comprometa a cumplir nuestras normas de privacidad que garantizan la adecuada protección de tus datos personales. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad. Antes de realizar un Pedido o si creas una cuenta de Tiqets, siempre te pedimos que leas y aceptes tanto estos términos y condiciones como nuestra política de privacidad.
    2. Cuenta de Tiqets. No es necesario que te registres para obtener una cuenta de Tiqets antes de utilizar la Plataforma de Tiqets, o para realizar un Pedido. Sin embargo, la cuenta Tiqets te ayuda a almacenar todas las entradas compradas a través de nosotros y permite una realización más eficiente de los pedidos basada en tus datos personales rellenados previamente.
    3. Creación y uso de la cuenta Tiqets. Al crear una cuenta de Tiqets, aceptas proporcionarnos información precisa, completa y actualizada tanto al registrarte como después. Esta obligación incluye la prohibición de hacerte pasar por otra persona real o ficticia, o de usar una cuenta de Tiqets sin la debida autorización. Nos reservamos el derecho de rechazar tu registro o de cancelar una cuenta de Tiqets en cualquier momento con efecto inmediato a nuestro exclusivo criterio, especialmente en caso de que revendas Entradas con fines comerciales. El uso de una cuenta de Tiqets es personal, no se puede compartir y no se puede asignar a otra persona física o jurídica. Tú eres responsable de la protección adecuada de tu cuenta de Tiqets al crear y proteger la confidencialidad de una contraseña adecuada.

  7. Compartir es un acto de humanidad

    1. Compartir en nuestra plataforma. Antes de compartir una reseña o un contenido (incluidos, entre otros, fotos o vídeos) en nuestra plataforma, te pedimos tu consentimiento para utilizar dicha reseña o contenido en nuestra plataforma.
    2. Reseñas de clientes. Si compartes con nosotros una reseña sobre tus experiencias con la plataforma de Tiqets o sobre tu visita al producto o servicio al que da acceso la entrada y das tu consentimiento para que Tiqets utilice esta reseña, la reseña completada podrá cargarse en la plataforma de Tiqets con el fin de informar a otros clientes reales o potenciales de tus experiencias. Es posible que Tiqets no pueda publicar todas las reseñas que recibe sobre un producto. Publicamos reseñas que hacen justicia a la calificación general del producto. Esta reseña también se podrá usar gratuitamente para fines de marketing y promoción o para mejorar nuestros productos y servicios, plataformas de medios (sociales), boletines de noticias, promociones especiales, aplicaciones u otros canales que son propiedad, están alojados, utilizados o controlados por nosotros y nuestros socios comerciales.
    3. Contenido compartido. Si compartes con nosotros contenidos como imágenes o vídeos, por ejemplo, además de una reseña, certificas y garantizas que eres el propietario de los derechos de autor o del derecho de licencia de estos contenidos, que los contenidos son veraces, correctos y que no son irrazonablemente perjudiciales, y además nos exculpas y nos libras de cualquier reclamación de terceros a este respecto. No somos propietarios ni avalamos las reseñas, imágenes, vídeos u otros contenidos que subas a la Plataforma Tiqets. Si aceptas que utilicemos este contenido compartido, nos proporcionas un derecho y una licencia gratuitos, no exclusivos, mundiales, irrevocables e incondicionales para utilizar, reproducir, mostrar, distribuir, sublicenciar, comunicar y poner a disposición este contenido por nosotros o por nuestros socios comerciales. En la práctica, lo más probable es que utilicemos estos contenidos para materiales promocionales, boletines y publicaciones. Además, concedes a los visitantes de la Plataforma de Tiqets el derecho no exclusivo de acceder y utilizar este contenido tal y como se permite en la Plataforma de Tiqets. Por último, al cargar este contenido, aceptas la plena responsabilidad legal y moral de todas y cada una de las reclamaciones legales que realicen terceros (incluyendo, pero sin limitarse a, el organizador del evento al que da acceso la entrada) debido a nuestra publicación y uso de este contenido.

  8. Disposiciones finales

    1. Todos los términos y condiciones. Estos términos y condiciones representan todos los términos y condiciones para su uso de nuestra plataforma. La versión transparente de estos términos y condiciones sirve como una traducción accesible y razonable de estos términos y condiciones. El uso del producto o servicio que le proporciona el Proveedor está sujeto a los términos y condiciones aplicables del Proveedor.
    2. Ley aplicable. Estas condiciones se rigen por la legislación de los Países Bajos. Como consumidor, te beneficias de las disposiciones obligatorias de la legislación del país en el que resides. Nada de lo dispuesto en estas condiciones afecta a tu derecho como consumidor a acogerte a dichas disposiciones obligatorias de la legislación local. Si tu país de residencia o establecimiento es Estados Unidos, estos términos y condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware y de los Estados Unidos de América.
    3. Resolución de disputas. Preferimos ayudarte directamente, pero también puedes presentar una queja mediante un tercero, por ejemplo mediante la Plataforma de la Comisión Europea para resolución de disputas en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/). Cualquier disputa relacionada con estos términos y condiciones, incluida cualquier cuestión sobre su existencia, validez o finalización, será remitida y finalmente resuelta por arbitraje en Ámsterdam, Países Bajos. El mediador será acordado de mutuo acuerdo. Si (i) la dispuesta no queda resuelta por arbitraje en un plazo de 10 días desde el comienzo del mismo (o un periodo más largo que las partes acuerden por escrito) o si rechazas nuestra sugerencia de entablar un procedimiento de arbitraje los 31 días naturales tras la sugerencia, la disputa será remitida y finalmente resuelta por los tribunales competentes de Ámsterdam, Países Bajos. Si tu país de residencia o establecimiento se encuentra en los Estados Unidos y si, después de un esfuerzo de buena fe por negociar una resolución informal entre nosotros, no llegamos a ningún acuerdo, cualquier disputa se resolverá mediante un arbitraje vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (la "AAA") según las reglas de la AAA (disponibles en www.adr.org). Cualquier disputa excluida del Acuerdo de arbitraje que se establece a continuación deberá presentarse ante el tribunal competente del estado de Delaware, a menos que acordemos lo contrario. Ambos renunciamos al derecho a un juicio por jurado para las disputas arbitrables o a participar en una demanda colectiva u otro procedimiento representativo.
    4. Cambios en estos términos y condiciones. Podemos cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento. La última versión de estos términos y condiciones está disponible en nuestro sitio web y se aplica a su pedido o cuenta de Tiqets. Publicaremos cualquier cambio material en estos términos y condiciones a través de los canales apropiados.
    5. Invalidez parcial. En caso de que alguna parte de estos términos y condiciones sea o se vuelva nula, inválida o no vinculante, el resto de términos y condiciones incluidos en este documento no se verán afectados.
    6. La versión en inglés es oficial. La versión original en inglés de estos términos y condiciones puede estar disponible en otros idiomas. En el caso de una disputa sobre el contenido o la interpretación de estos términos y condiciones o en caso de inconsistencias o discrepancias entre la versión en inglés y cualquier versión en otro idioma de estos términos y condiciones, la versión en inglés se aplicará, prevalecerá y será concluyente.

Tiqets Terms & Conditions
Version: 6.6 (5 December 2023)