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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Offen und transparent

Vielen Dank, dass Sie Tiqets nutzen! Wir machen es Ihnen leicht, kulturelle Angebote zu finden und zu erleben, und unser Ziel ist es, diese Erlebnisse für Sie so perfekt wie möglich zu machen. Wir stellen Ihnen hier unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen so verständlich wie möglich vor. Möchten Sie lieber die offizielle Version lesen? Dann klicken Sie auf diesen Link.

  1. Über uns

    1. Wir bevorzugen „Tiqets", doch unser offizieller Firmenname lautet Tiqets International B.V. Unsere Büros befinden sich an den verschiedensten Orten der Welt, doch unser Hauptsitz ist in Amsterdam, Niederlande, James Wattstraat 77, 1097 DM. Wir sind im Handelsregister unter der Nummer 59620285 eingetragen. Unsere UID-Nummer lautet NL853573876B01. Tiqets Inc., unsere Rechtseinheit in den Vereinigten Staaten, gehört ebenfalls zu Tiqets und ist unser eingetragener Händler für Kunden mit Wohnsitz in den Vereinigten Staaten.

    2. Fragen oder Unklarheiten? Im Tiqets-Hilfecenter finden Sie viele nützliche Antworten und Informationen!

  2. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

    1. Wir wissen, dass Sie unsere Plattform besuchen, um Kultur zu entdecken und zu erleben, und nicht, um unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen. Diese zeigen Ihnen jedoch, wie unser Unternehmen funktioniert, was wir für Sie tun und was wir im Gegenzug von Ihnen erwarten.
    2. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, wenn Sie etwas über uns kaufen oder gekauft haben. Wir sagen „über uns“, weil Sie streng genommen nicht bei uns kaufen, sondern bei einem Museum, einer kulturellen Einrichtung, einem Freizeitpark oder einem Reiseveranstalter, die auf unserer Plattform Tickets zum Verkauf anbieten und die eigentlichen Ticketanbieter sind.
    3. Über unsere Plattform können Sie eine Vielzahl von Produkten erwerben. Für einige dieser Produkte gelten besondere Bedingungen, die Sie in der Produktbeschreibung finden und die in Verbindung mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten.

  3. Unsere Leistung für Sie

    1. Wir sind immer erreichbar - 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
    2. Wir sind das Bindeglied zwischen dem Kunden und der Sehenswürdigkeit. Wir bemühen uns, stets korrekte Informationen zu liefern und die Preise so klar wie möglich darzustellen (pro Eintrittskarte und pro Person, einschließlich aller anfallenden Steuern, mit Ausnahme eventueller lokaler Steuern, die wir der Sehenswürdigkeit nicht in Rechnung stellen können).
    3. Manches ist zusammen einfach noch besser! Und damit Ihr Erlebnis noch unvergesslicher wird, bieten wir Ihnen ausgewählte Produktkombinationen an.
    4. Alle auf der Tiqets-Plattform angezeigten Suchergebnisse werden von uns nach ihrer Relevanz eingestuft. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie zuerst die relevantesten und populärsten Tickets (basierend auf Daten) mit der bestmöglichen Verfügbarkeit sehen (basierend auf der Verfügbarkeit und Ihrem Besuchsdatum, sofern angegeben). Außerdem spielt die Profitabilität der einzelnen Tickets bei der Einstufung eine Rolle.
    5. Bevor Sie Ihre Tickets bezahlen, zeigen wir Ihnen in einer Übersicht, wie sich der Gesamtbetrag zusammensetzt.
    6. Manchmal kann es zu Problemen bei der Verarbeitung Ihrer Zahlung kommen. Der Fehler kann bei uns oder unserem Zahlungsdienstleister, bei der Besuchsstätte oder bei Ihrer Bank bzw. Ihrem Zahlungsdienstleister liegen. Wenn die Zahlung nicht erfolgt, besteht keine Vereinbarung zwischen Ihnen und der Besuchsstätte. Selbstverständlich informieren wir Sie über den Status Ihrer Zahlung.
    7. Wir verstehen, dass Sie Ihre Tickets am liebsten sofort nach der Bezahlung in den Händen halten möchten! Manchmal kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Wenn sich herausstellt, dass der Ticketanbieter Ihnen Ihre Tickets nicht sofort zur Verfügung stellen kann (z. B. wegen technischer Probleme oder fehlender Kapazitäten), hat der Ticketanbieter 48 Stunden Zeit, Ihnen Ihre Tickets über uns zukommen zu lassen. Andernfalls erhalten Sie Ihr Geld zurück.
    8. Wir sind nicht perfekt – auch wenn wir es versuchen – und manchmal machen wir Fehler. Und für diese Fehler stehen wir gerade! Wenn wir Ihnen beispielsweise auf unserer Plattform ein Ticket mit einem Rabatt verkaufen, den das Ticket eigentlich nicht haben sollte, bleibt es bei diesem ermäßigten Ticketpreis für Sie. Ausgenommen sind offensichtliche Fehler auf unserer Plattform, von denen Sie wussten oder hätten wissen müssen, dass es sich um Fehler handelt.
    9. Wenn Sie durch einen Fehler unsererseits, den wir zu diesem Zeitpunkt hätten verhindern können, einen direkten Schaden erleiden, können wir haftbar gemacht werden, sofern dies in direktem Zusammenhang mit der Nutzung unserer Buchungsplattform steht. Wir sind nur für das verantwortlich, was wir kontrollieren oder kontrollieren sollten. Wir haben keine Kontrolle über Ihren Besuch vor Ort und können nicht haftbar gemacht werden, wenn Ihnen die Gemälde in einem Museum nicht gefallen oder wenn Sie die von Ihnen gekauften Tickets aufgrund von Erdbeben, starkem Regen oder anderen Umständen nicht nutzen können.

  4. Unsere Erwartungen an Sie

    1. Wir hoffen, dass Sie viel Freude mit unserer Plattform haben werden. Sollten Probleme auftreten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
    2. Die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten (Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Handynummer usw.) müssen korrekt und wahrheitsgemäß sein, damit wir wissen, wer Sie sind und Ihnen Ihre Eintrittskarten zusenden können. Wenn Ihre Kontaktdaten nicht korrekt sind, kann der Veranstaltungsort Ihre Reservierung nicht bestätigen oder diese sogar stornieren.
    3. Unsere Plattform wurde für den persönlichen Gebrauch entwickelt; es ist daher nicht erwünscht, unsere Tickets an andere weiterzuverkaufen. Wenn Sie an einer Zusammenarbeit mit Tiqets interessiert sind, lassen Sie es uns über den Bereich „Partner werden" auf der Tiqets-Website wissen.
    4. Wir haben viel Arbeit in die Entwicklung unserer Plattform gesteckt. Bitte kopieren oder imitieren Sie diese nicht ohne unsere Erlaubnis.
    5. Wenn Sie Fragen, Feedback, Beschwerden oder Lob haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

  5. Ihre Vereinbarung mit dem Ticketanbieter

    1. Wir agieren als Vermittler des Anbieters und stellen Ihnen in dieser Rolle Informationen zur Verfügung, wie Sie an das Produkt des Anbieters gelangen. Wenn Sie über unsere Plattform Tickets buchen, leiten wir Ihre Buchungsanfrage an den Anbieter weiter (dies dauert oft nur einen Augenblick) und nach der Bestätigung durch den Anbieter (nur wenige Augenblicke später) besteht ein Vertrag zwischen Ihnen und dem Anbieter!
    2. Wir halten Sie per E-Mail und SMS über den Status Ihrer Buchung auf dem Laufenden.
    3. Der Veranstaltungsort kann zusätzliche Regeln und Bedingungen für Ihren Besuch haben, z. B. bestimmte Verhaltensregeln vor Ort.
    4. Wenn eine Stornierung möglich ist, wird dies auf der jeweiligen Produktseite bestätigt. Bei einigen Sehenswürdigkeiten ist eine Stornierung nach dem Kauf der Eintrittskarte nicht möglich, und Tiqets kann in diesem Fall nichts unternehmen.
    5. Wir können nicht garantieren, dass Sie Ihr Geld vom Anbieter zurückerhalten, wenn Ihnen die Attraktion nicht gefällt oder Sie den falschen Tag oder die falsche Uhrzeit gebucht haben. Die europäischen Verbraucherschutzgesetze räumen den Verbrauchern ein gesetzliches Widerrufs- und Rückgaberecht für bestimmte im Internet gekaufte Produkte ein. Ausgenommen von diesem Recht sind Freizeitangebote, die für einen bestimmten Tag oder Zeitraum gebucht wurden. Diese Ausnahme gilt auch für Tickets, die über uns gekauft wurden.
    6. In manchen Fällen können Sie ein Ticket stornieren oder ändern, z. B. wenn Sie den Veranstaltungsort an einem anderen Datum besuchen möchten. Das ist je nach Anbieter unterschiedlich und wird auf der Produktseite auf unserer Plattform oder in der Buchungs-E-Mail angegeben. Rückerstattungen können bis 28 Tage nach dem Gültigkeitsdatum des Tickets beantragt werden.
    7. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Veranstaltungsortes sind weitgehend durch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgedeckt. Es können zusätzliche Bedingungen gelten, die Sie durch Akzeptieren unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen anerkennen.
    8. Der Veranstaltungsort erlaubt Ihnen, die über unsere Plattform gekauften Tickets für sich selbst und Ihre Familienmitglieder, Freunde, Kollegen und andere Begleitpersonen zu verwenden. Der kommerzielle Weiterverkauf von Tickets ist untersagt.
    9. Einige Veranstaltungsorte verlangen, dass Sie zu einer bestimmten Zeit anwesend sind, eine bestimmte Kleidung tragen, eine gültige Versicherung haben, die die Aktivität abdeckt, oder einen gültigen Ausweis mitbringen. In den meisten Fällen sind diese Anforderungen völlig selbstverständlich. Zur Sicherheit weisen wir jedoch auf der Produktseite, in den E-Mails, die Sie erhalten, oder auf dem Ticket selbst auf die wichtigsten Punkte hin.
    10. Haben Sie eine Beschwerde? Wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundendienst und beschreiben Sie Ihr Problem so genau wie möglich, damit wir gemeinsam mit dem betreffenden Anbieter eine zufriedenstellende Lösung finden können.

  6. Datenschutz und Tiqets-Konto

    1. Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Einige Anbieter benötigen Ihren Namen oder andere persönliche Daten, um Sie beispielsweise in eine Besucherliste aufnehmen zu können. Wir geben keine persönlichen Daten an Anbieter weiter, bei denen wir nicht davon überzeugt sind, dass sie mit Ihren Daten korrekt umgehen, und wir vergewissern uns, dass der Anbieter den Schutz Ihrer Daten ebenso ernst nimmt wie wir. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unseren Datenschutzrichtlinien.
    2. Auch ohne ein Tiqets-Konto können Sie die Tiqets-Plattform nutzen. Wenn Sie Tiqets jedoch häufiger nutzen und Ihre Tickets schnell und bequem buchen möchten, empfiehlt es sich, ein Benutzerkonto anzulegen! Bitte stellen Sie sicher, dass die in Ihrem Benutzerkonto gespeicherten Daten korrekt und wahrheitsgetreu sind und dass nur Sie Ihr Benutzerkonto verwenden. Andernfalls können wir Ihr Konto löschen.

  7. Hinweise zum Teilen von Inhalten und Kommentaren

    1. Ihre Bewertungen, Ihr Feedback, Ihre Fotos und andere Inhalte, die Sie mit uns teilen, sind für uns und andere Besucher sehr hilfreich! Wenn Sie Inhalte mit uns teilen, bitten wir Sie um Ihr Einverständnis, dass wir diese Inhalte auf unserer Plattform verwenden dürfen.
    2. Beachten Sie, dass Sie in bestimmten Fällen keine Fotos oder Videos machen dürfen, z. B. von einem urheberrechtlich geschützten Gemälde.
    3. Wir sind an Ihrer Meinung und den Inhalten, die Sie mit uns teilen, interessiert, bitten Sie jedoch, uns und anderen Besuchern unserer Plattform gegenüber respektvoll zu sein, wenn Sie Ihr Feedback oder andere Inhalte mit uns teilen.

  8. Endlich...!

    Einige abschließende Bemerkungen:

    1. Wir sind ein niederländisches Unternehmen und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen daher dem niederländischen Gesetz, welches ein hohes Maß an Verbraucherschutz gewährleistet. Sollten Sie in den Vereinigten Staaten ansässig sein, erklären wir uns mit der Geltung der Bundes- oder Landesgesetze der Vereinigten Staaten einverstanden. Bitte lesen Sie die offizielle Version dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen.
    2. Gerne klären wir das direkt mit Ihnen, Ihre Beschwerde können Sie jedoch auch über eine Drittpartei einreichen, zum Beispiel über https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/. Sollten wir keine einvernehmliche Lösung finden, müssen wir einen Rechtsgutachter hinzuziehen. In diesem Fall würden wir jemanden in Amsterdam, dem wir beide vertrauen, bitten, als Schlichter einzutreten. Falls der Konflikt dennoch nicht beigelegt werden kann, würden wir einen in Amsterdam ansässigen Richter einsetzen. Sollten Sie lieber einen niederländischen Richter direkt um ein Urteil bitten wollen, sind wir damit einverstanden. Bitte teilen Sie uns diesen Wunsch innerhalb eines Monats nach unserem Vorschlag zur Ernennung eines Schiedsrichters mit. Sollte sich Ihr Wohn- oder Niederlassungsland in den Vereinigten Staaten befinden, wird, nach erfolgloser informeller Streitbeilegung zwischen uns, der Streitfall durch ein verbindliches Schiedsverfahren der American Arbitration Association (die "AAA") nach den Regeln der AAA beigelegt. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
    3. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden von uns von Zeit zu Zeit aktualisiert. Änderungen gelten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung auf unserer Website. Sie werden über Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert.
    4. Wir möchten, dass Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen problemlos lesen und verstehen können und haben sie daher in die Sprachen übersetzt, die auf unserer Plattform angeboten werden. Bei inhaltlichen Abweichungen ist die englische Version maßgeblich.

Das wäre alles! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit zum Lesen genommen haben. Wenn Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!

Tiqets Terms & Conditions
Version: 6.5 (1 November 2022)