Vilkår og betingelser

Vi er Tiqets. Tak, fordi bruger os. Vi hjælper dig med at opdage og opleve kultur på en sjov og nem måde. Vi er klar til at hjælpe dig med at få mest muligt ud af dit besøg. Vi har oversat vores vilkår og betingelser til dagligsprog. Vil du læse den officielle version? Klik på dette link.

1. Om os

   1. Vi foretrækker 'Tiqets', men vores juridiske navn er Tiqets International B.V. Vi har kontorer rundt om i verden, og vores hovedkontor ligger i Amsterdam i Holland på James Wattstraat 77, 1097 DL. Vi er registreret hos Handelskammeret under nummer 59620285. Vores momsnummer er NL853573876B01. Tiqets Inc., vores juridiske enhed i USA, er også en del af Tiqets og er vores registrerede forhandler for kunder, der bor i USA.

   2. Har du et spørgsmål, eller er der noget, vi kan hjælpe dig med? Vores Tiqets Hjælpecenter er her for at hjælpe.

   • Vil du holde dig opdateret? Følg os:
     • instagram.com/tiqets/
     • facebook.com/tiqets/
     • twitter.com/tiqets
     • linkedin.com/company/tiqets

2. Disse vilkår og betingelser

   1. Vi forstår, at du besøger os for at opdage og opleve kultur, ikke for at læse vores vilkår og betingelser. Disse vilkår og betingelser viser dig dog, hvordan vi driver vores forretning, hvad vi gør for dig, og hvad der forventes af dig til gengæld.
   2. Disse vilkår og betingelser gælder, når du køber eller har købt noget via os. "Via os"? Netop. Strengt taget køber du ikke noget af os, men af museet, kulturelle institutioner, forlystelsesparker eller rejsearrangøren, der tilbyder billetter til salg via vores platform. Disse parter er de faktiske leverandører af dine billetter.
   3. Du kan købe mange forskellige produkter gennem os, og for nogle af disse produkter gælder særlige vilkår og betingelser. Disse er inkluderet i produktbeskrivelsen og gælder sammen med disse generelle vilkår og betingelser.

3. Det kan du forvente af os

   1. Vi er klar til at hjælpe dig døgnet rundt.
   2. Som mellemmand arbejder vi hårdt på at give dig korrekte oplysninger og gennemskuelige priser per billet og per person (herunder gældende skatter, selvom en leverandør nogle gange opkræver en lokal skat, som vi ikke kan opkræve på vegne af leverandøren).
   3. Nogle ting er bedre i par. Derfor tilbyder vi dig håndplukkede kombinationer af produkter for at berige din oplevelse.
   4. Vi rangerer søgeresultaterne, der vises på Tiqets-platformen, for at sikre, at du ser de mest relevante og populære billetter (baseret på historiske data) med optimal tilgængelighed (baseret på generel tilgængelighed og din besøgsdato, hvis vi kender den). Vi kan også tage hensyn til hver billets lønsomhed.
   5. Før du betaler for din ordre, giver vi dig en oversigt over det samlede ordrebeløb.
   6. Nogle gange bliver din betaling ikke behandlet. Hvad forårsagede en sådan fejl? Det kan være os, vores betalingsudbyder, leverandøren eller din bank eller kreditkortudbyder. Uden betaling er der heller ingen aftale mellem dig og leverandøren. Vi vil naturligvis underrette dig om betalingsstatus.
   7. Hvis du vil have dine billetter med det samme, efter at betalingen er gennemført, så forstår vi det godt. Men nogle gange går tingene galt. Hvis det viser sig, at leverandøren ikke kan levere billetterne til dig med det samme (f.eks. pga. tekniske problemer eller manglende kapacitet), har leverandøren 48 timer til at forsøge at sende dine billetter til dig via os. Hvis det ikke lykkes, vil du få en fuld refusion.
   8. Vi er ikke perfekte (selvom vi bestræber os på at være det) – og nogle gange laver vi fejl. Vi vedstår os sådanne fejl. Hvis f.eks. en billet på vores platform sælges med en lille rabat, som ikke skulle have været givet, kan du kræve, at prisen fastholdes. Det inkluderer dog ikke fejl på vores platform, som du vidste (eller burde have vidst), var en fejl.
   9. Hvis du påføres direkte skade på grund af noget, vi har gjort forkert (og vi på daværende tidspunkt burde have vidst, at det var forkert), kan vi holdes ansvarlige i det omfang, det har direkte forbindelse med brugen af vores platform. Vi er kun ansvarlige for ting, som vi faktisk kan eller burde kunne have kontrol over. Vi har ingen indflydelse på selve dit besøg på leverandørens museum. Tilsvarende kan du ikke gøre os ansvarlige, hvis du ikke bryder dig om den kunstneriske kvalitet af leverandørens malerisamling. Jordskælv, kraftig regn og andre omstændigheder, der med rimelighed ville forhindre dig i at bruge billetterne, er desværre heller ikke noget, vi har indflydelse på eller kan tage ansvar for.

4. Det forventer vi af dig

   1. Vi forventer, at du nyder at bruge Tiqets. Hvis du ikke gør det, så sig til.
   2. De oplysninger, som du giver til os (f.eks. navn, mailadresse, telefonnummer), skal være korrekte og sandfærdige. Ellers ved vi ikke, hvem du er, eller hvordan vi skal levere billetterne til dig. Desuden kan leverandøren ikke godkende eller ophæve aftalen med dig.
   3. Vores platform er udviklet til personlig brug, hvilket betyder, at vi for eksempel ikke bryder os om, hvis du køber billetter via os til videresalg. Hvis du er interesseret i at blive Tiqets-partner, skal du give os besked via afsnittet "Arbejd med os" på Tiqets-webstedet.
   4. Vi har brugt temmelig lang tid på at bygge denne platform, så du må ikke kopiere eller efterligne nogen del af den uden vores samtykke.
   5. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål, feedback, klager eller vil give et kompliment.

5. Din aftale med leverandøren

   1. Vi fungerer som mellemled for leverandøren, hvilket betyder, at vi giver dig oplysninger om, hvordan du får adgang til det, vores leverandører har at tilbyde. Når du bestiller via vores platform, sender vi denne bestillingsanmodning til leverandøren (ofte med lysets hastighed), og hvis den bliver godkendt af leverandøren (et øjeblik senere), har du og leverandøren indgået en aftale.
   2. Vi holder dig informeret om din ordrestatus via e-mail og en sms.
   3. Leverandøren kan pålægge yderligere vilkår og betingelser i forbindelse med din brug af det produkt eller den tjeneste, leverandøren leverer, for eksempel specifikke regler vedrørende dit besøg.
   4. Annullering af billetter er kun mulig, hvis det fremgår af produktbeskrivelsen. Hos nogle venues kan du desværre ikke ændre billetten efter købet, og det kan vi ikke lave om på ...
   5. Vi kan ikke garantere, at du får dine penge tilbage fra leverandøren, hvis du ikke kan lide det, du har købt, eller hvis du har bestilt billetter til den forkerte dato eller det forkerte tidspunkt. Europæisk forbrugerlovgivning giver kunderne en betænkningstid og fortrydelsesperiode for visse produkter, der købes online. Denne periode gælder dog ikke for fritidsydelser, der leveres på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode. Denne undtagelse gælder for billetter, der sælges via os.
   6. Nogle gange kan du annullere eller ændre en billet, for eksempel hvis du vil besøge venuen på en anden dato. Det varierer fra leverandør til leverandør, som angivet på produktsiden på vores platform eller i leveringsmailen. Der kan anmodes om refusion op til 28 dage efter den dato, hvor dine billetter er gyldige.
   7. Leverandørens vilkår og betingelser er i vid udstrækning omfattet af disse vilkår og betingelser. Ved at acceptere vores vilkår og betingelser accepterer du også disse yderligere vilkår og betingelser, som kan gøre sig gældende.
   8. Leverandøren ønsker, at du bruger de billetter, du har købt via os, til dig selv og dine familiemedlemmer, venner, kolleger eller andre rejsekammerater. Kommercielt videresalg af billetter er ikke tilladt.
   9. Nogle gange vil en venue kræve, at du er et sted på et bestemt tidspunkt, at du et bestemt outfit på, så din forsikring dækker, hvad du skal til at foretage dig, eller du kan medbringe et gyldigt id. Normalt giver sådanne yderligere krav fra leverandøren mening, og du kan læse om dem. Som backup nævner vi de vigtigste på produktsiden, i de mails, du modtager, eller på selve billetten.
   10. Ønsker du at klage? Så skal du give os besked hurtigst muligt. Angiv en præcis forklaring på problemet, så finder vi en fair løsning i fællesskab med leverandøren. Kontakt vores kundeservicemedarbejdere.

6. Fortrolighed og Tiqets-konto

   1. Vores beskyttelse af dine personoplysninger foregår via indbyggede foranstaltninger i vores systemer og som standard. Nogle leverandører skal bruge dit navn eller andre personoplysninger, for blandt andet at inkludere dig på en gæsteliste. Vi deler ikke dine personoplysninger med leverandører, som vi ikke har tillid til, og vi stiller de rigtige spørgsmål for at sikre, at leverandøren prioriterer dit privatliv lige så højt som os. Du kan få flere oplysninger ved at læse vores Fortrolighedspolitik.
   2. Du kan nyde godt af Tiqets-platformen uden at oprette en Tiqets-konto. Er du hyppig Tiqets-bruger, og vil du gerne afgive bestillinger mere effektivt? Så kan du bruge en Tiqets-konto. Sørg for, at oplysningerne på din konto er sande og nøjagtige, og at du kun bruger den selv. Ellers kan vi blive nødt til at opsige din konto.

7. Del kagen

   1. Du hjælper os og andre besøgende ved at dele din anmeldelse, feedback, billeder og andet indhold med os. Nå du deler denne type indhold med os, beder vi om dit samtykke, så vi kan bruge det på vores platform.
   2. Vær opmærksom på, at du nogle gange ikke har lov til at tage billeder eller videoer af noget, for eksempel fordi et maleri er omfattet af immateriel ejendomsret.
   3. Vi bekymrer os om dig, din mening og det indhold, du deler med os. Vi beder dig også om at passe på os og andre besøgende på vores platform og være respektfuld over for os og andre, når du deler din feedback eller dit indhold.

8. Endelig ...!

   Afsluttende bemærkninger:

   1. Vi er et selskab med sæde i Holland, og derfor vælger vi, at lovgivningen i Holland skal regulere disse vilkår og betingelser. Hollandsk lovgivning sikrer et højt forbrugerbeskyttelsesniveau. Hvis du er bosiddende i USA, accepterer vi, at USA's føderale eller statslige love gælder. Se den officielle version af disse vilkår og betingelser for flere oplysninger.
   2. Vi foretrækker at hjælpe dig direkte, men du kan også indgive en klage via en tredjepart, f.eks. via https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/. Hvis vi ikke finder en løsning, der er acceptabel for os begge, må vi muligvis bede om en juridisk vurdering af sagen. I så fald vil vi gerne bede en person i Amsterdam (som vi begge stoler på) om at fungere som voldgiftsmand. Hvis en voldgiftsmand ikke kan hjælpe med at bilægge vores uoverensstemmelser, foreslår vi, at vi inddrager en dommer i Amsterdam for at få truffet en afgørelse i sagen. Foretrækker du at bede en dommer i Holland om en dom direkte? Det er også fint. Angiv denne præference inden for en måned efter, at vi foreslår at udpege en voldgiftsmand. Hvis dit bopæls- eller etableringsland er USA, og vi ikke kan blive enige om et uofficielt resultat, accepterer vi en bindende voldgift, der forvaltes af American Arbitration Association ("AAA"). Se de officielle vilkår og betingelser for mere information.
   3. Vi vil af og til ændre disse vilkår og betingelser, og de vil være gældende fra tidspunktet for offentliggørelsen på webstedet. Du vil blive informeret om væsentlige ændringer.
   4. Vi vil gerne have, at du læser og forstår disse vilkår og betingelser. Derfor har vi fået dem oversat til de sprog, der er tilgængelige på vores platform. Hvis du kommer i tvivl om den nøjagtige fortolkning, er det den engelske version der gælder.

Tak, fordi du tog dig tid til at læse og forstå. Sig endelig til, hvis du har spørgsmål.

Tiqets Terms & Conditions
Version: 6.5 (1 November 2022)